Premium
24時間365日対応
障害切り分け後、4時間以内の現地到着を目標とします。
※Premiumサービスは、24時間365日のサービス提供を順次予定しております。提供開始時期・対応条件についてはお問い合わせください。SERVICE MENU
サービスメニュー・SLA
Standard
休祭日を含む翌日 9:00～17:00対応
標準的な保守運用を想定したサービスメニューです。
Light
翌営業日 9:00～17:00対応
緊急性が比較的低い機器・システム向けのサービスメニューです。
パーコール
必要なときに都度ご相談
月額・年額の保守契約を締結せず、不具合発生時にその都度ご相談いただくサービスです。保守部品の調達状況を確認したうえで、日程を調整して対応いたします。
※上記は目安となるサービス水準です。実際の対応時間、対象機器、部品調達条件、対応地域等は、個別の契約条件・仕様書にて定めます。